Ваш город: Москва
ТЦ «Арена Плаза», м. Динамо
ТЦ «Арена Плаза», м. Динамо
+7 495 105-67-11
с 10.00 до 22.00
с 10.00 до 22.00
Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса?
Задержки и отмены рейсов — неприятные ситуации, которые могут испортить планы любого путешественника. Но важно помнить, что у пассажиров есть права, закреплённые в международных и национальных законах.
В зависимости от страны, авиакомпании и ситуации можно рассчитывать на компенсацию — от питания и гостиницы до денежных выплат.
В зависимости от страны, авиакомпании и ситуации можно рассчитывать на компенсацию — от питания и гостиницы до денежных выплат.
В каких случаях положена компенсация
Задержка рейса
- Если рейс задержан более чем на 2 часа, пассажир имеет право на базовую помощь.
- При задержке свыше 4 часов предоставляется питание, напитки и возможность звонка.
- Если задержка превышает 8 часов днём или 6 часов ночью — авиакомпания обязана предоставить гостиницу и трансфер.
- При полной отмене рейса авиакомпания должна предложить альтернативный перелёт или вернуть стоимость билета.
- В ряде случаев пассажир также имеет право на дополнительную денежную компенсацию.
- Стихийные бедствия и экстремальные погодные условия.
- Забастовки или закрытие аэропорта по решению властей.
- Экстренные ситуации, которые авиакомпания не могла предотвратить.
Какие права есть у пассажиров
Российское законодательство
- Пассажир имеет право на питание, напитки, два телефонных звонка или сообщения при задержке более 2 часов.
- При длительной задержке — размещение в гостинице и трансфер.
- При отмене — полный возврат стоимости билета или перебронирование на ближайший рейс.
- Компенсация в размере от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта.
- Право на альтернативный маршрут или возврат денег.
- В США чаще компенсируют только дополнительные расходы, но не выплачивают фиксированные суммы.
- В других странах условия зависят от внутренних законов и договоров авиакомпании.
Как действовать пассажиру
На месте в аэропорту
- Обратиться к представителю авиакомпании и зафиксировать факт задержки или отмены.
- Получить справку о причинах задержки (понадобится для компенсации).
- Требовать предоставления питания, напитков или гостиницы, если время ожидания превышает установленные нормы.
- Сохранить все документы: билеты, посадочные талоны, чеки за питание, гостиницу и транспорт.
- Подать письменную претензию в авиакомпанию (обычно срок — до 3 лет, но лучше как можно быстрее).
- В случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию или в суд.
- Паспорт.
- Билет и посадочный талон.
- Справка от авиакомпании о задержке или отмене рейса.
- Чеки и квитанции на расходы, понесённые из-за задержки (питание, гостиница, такси).
- Проверять статус рейса заранее через сайт авиакомпании или приложения аэропорта.
- Всегда сохранять все билеты и документы до завершения поездки.
- Знать правила авиакомпании — иногда перевозчики добровольно предоставляют больше, чем требует закон.
- При международных перелётах уточнять, какая юрисдикция действует — российская, европейская или иная.
Задержка или отмена рейса — это стрессовая ситуация, но пассажир не остаётся беззащитным.
Знание своих прав и умение грамотно действовать позволяет получить положенные компенсации и минимизировать неудобства, а почувствовать себя в кабине пилота и испытать всё лично вы можете на наших авиатренажёрах Boeing 737 — это безопасное, захватывающее и незабываемое путешествие без задержек.
Знание своих прав и умение грамотно действовать позволяет получить положенные компенсации и минимизировать неудобства, а почувствовать себя в кабине пилота и испытать всё лично вы можете на наших авиатренажёрах Boeing 737 — это безопасное, захватывающее и незабываемое путешествие без задержек.
Выбирайте качественные авиатренажеры! Почувствуйте себя настоящим пилотом! Подарите праздник себе и своим близким!
Наши цифры
2014
Организуем полеты с 2014 года
30+
Среди наших партнеров более 10 аэродромов, 23 аэроклуба, три парашютные дропзоны и две аэротрубы.
6500+
Более 6500 клиентов летают с нами каждый год.